数据丢失后的第一件事不是找软件，而是停止向原介质写入，然后说明情况。联系方式见本页右侧，工作日响应。
沟通时请准备这些信息
- 介质类型：硬盘、存储卡、U盘、手机、阵列、录像机硬盘
- 设备型号：录像机品牌型号、相机型号、服务器与阵列卡型号
- 故障现象：不识别、提示格式化、回放为空、异响、进水、误操作
- 发生时间，以及之后做过哪些操作：是否格式化、是否继续写入、是否用别的软件扫描过
- 必须优先找回的内容：具体目录、时间段、表名或文件类型
信息越具体，判断越准。尤其是监控录像，能说清"哪台设备、几个通道、哪一天几点到几点"的，可以直接判断目标片段是否还在可访问区域。
什么情况先不要动
- 硬盘有异响、敲盘、反复掉盘：断电停用，不要反复通电
- 设备进水、摔落：不要充电开机，不要自行拆解
- 阵列报警、掉盘：不要换盘重建，重建会向所有成员盘写入
- 数据库误操作：立即停止对该磁盘的写入，不要反复附加、修复、重启服务
- 存储卡提示格式化：不要点格式化，不要继续拍摄
寄件与远程
逻辑故障可以先远程沟通判断，部分场景可指导本地配合操作；物理故障与阵列、数据库类项目需要寄送介质或设备。寄送前请先电话确认收件信息与注意事项，尤其涉及多块硬盘的阵列，盘序标记要保留。
企业项目
涉及商业数据的项目可签署保密约定，处理前明确可接触数据的人员范围，处理完成后按约定清除工作副本。阵列与数据库类项目支持在指定环境内完成提取。